如何做好电话销售的工作？

随着电话营销行业不断的发展，电话营销的竞争日益激烈。想要在大环境中脱颖而出，对公司而言，电话营销体系需要更加完善；对电话营销的工作人员而言，专业素质需要亟待提高，同时电话营销的技巧也是必不可少的。一个完整的电话营销过程往往具备以下四个步骤：

一、建立目标客户阶段

这里的目标客户是指有产品需求并有购买能力的客户。对于目标客户，既然是第一次来电，我们的目的只有一个，给客户建立良好的基本印象。我们需要根据客户在接听电话时的反应，适当控制初始通话的时间和内容。

电话营销是一个长期的过程，而不是靠一通电话解决问题。第一次与客户交谈时，只需简要介绍公司和产品即可。展示产品后，您可以将详细资料发送给客户。这里的资料可能是产品信息或其他客户可能感兴趣的信息，但这些信息必须与我们销售的产品有关。展示公司的实力和特色。

二、挖掘潜在客户阶段

这里的潜在客户是指对产品有需求但是对公司没有认同感的人。虽然他们对产品有需求，但他们不一定会从自己公司购买。在这个阶段，我们要注意研究潜在客户的需求，并且让他们表达自己的需求。

客户的需求必须由电话销售来挖掘，这也是电话销售不可推卸的职责。客户就像路上的陌生人，他们不会告诉我们他们的需求。在这个阶段，我们只想打破与客户的距离感。

三、锁定准客户阶段

这里的准客户是指刚刚透露了购买产品意向但尚未购买的客户。现阶段应该及时跟进。当客户可以向我们展示他们的购买意向时，我们就完成了一半。我们现在需要做的是积极跟进，除非客户明确拒绝，否则永不放弃。如果说营销有技巧，那就是毅力。不要害怕拒绝，拒绝是成功的开始。

四、维护成交客户阶段

这里的成交客户是指已经购买了公司产品的客户。在这个阶段，我们要注意维护客户关系，并在此基础上创造新的价值。

对于交易客户，我们更需要注意维护。比如每个假期定期打电话和发短信打个招呼，偶尔发个信息问下产品使用体验，问下客户有什么你可以帮助他们的地方，让客户有一种被重视的感觉。

好了，今天的分享就到这里了。电话营销是一个技术活，做起来并不困难，想要做好却也不简单！